Sukses tingkatkan layanan, CC PLN 123 borong 14 penghargaan global "Contact Center World Awards 2024"

Para personel Contact Center PLN 123 berfoto bersama setelah berhasil meraih 14 penghargaan sebagai Gold Winner pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2024 di London, Inggris pada Oktober lalu. Capaian di ajang internasional ini menjadi salah satu bukti keberhasilan transformasi PLN dalam hal peningkatan kualitas layanan pelanggan. (ANTARA/HO-PLN)

Jakarta (ANTARA) - Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih 14 penghargaan sebagai _gold winner_ pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2024.

Torehan tersebut meningkat signifikan dibanding perolehan 8 penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada tahun 2023.

GCCWA 2024 yang berlangsung di London pada akhir Oktober lalu ini melibatkan 25 perusahaan dari 15 negara. Dalam ajang tersebut, CC PLN 123 mengungguli para kompetitor di berbagai kategori, termasuk Best Contact Center, Best Social Media, hingga Best Digital Transformation. Selain itu, CC PLN 123 juga berhasil mendapatkan dua sertifikasi _world class_ atas operasional _contact center_ dan _customer service_ mereka.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menjelaskan, lewat transformasi bisnis yang dilakukan, perseroan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. CC PLN kini menjelma sebagai layanan satu pintu dengan _service level agreement_ (SLA) yang memuaskan baik dari tingkat respon, keberhasilan pelayanan, hingga kepuasan pelanggan.

”Alhamdulillah, kami sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan pada CC PLN, ini adalah pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan," kata Darmawan.

Prestasi ini sejalan dengan visi PLN untuk menjadi Top 500 Global Company dan pilihan utama pelanggan. Darmawan menyatakan bahwa penghargaan ini menunjukkan komitmen kuat PLN dalam memberikan pelayanan terbaik dan berinovasi melalui transformasi digital serta program peningkatan kualitas layanan pelanggan.

"Penghargaan ini merupakan apresiasi nyata atas kesuksesan PLN dalam menjalankan transformasi layanan pelanggan selama empat tahun terakhir. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kami yang berorientasi pada kepuasan pelanggan," ucap Darmawan.

Ajang GCCWA sendiri diakui sebagai salah satu penghargaan tertinggi di industri _contact center_ global. Tahun 2024 menandai tahun keempat PLN berpartisipasi dalam kompetisi ini dan capaian tersebut menjadi bukti dedikasi serta profesionalisme tim CC PLN 123 di kancah internasional.

Adapun berikut 14 penghargaan Gold Winner yang berhasil diraih CC PLN 123 dalam ajang Global Contact Center World Awards 2024:

1. Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo);

2. Best Social Media (Agus Salim);

3. Best Employee Wellness Program (Saurin Apriliawan);

4. Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi);

5. Best Customer Services (Natassya Anza);

6. Best Public Services (Anggi Faisal);

7. Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati);

8. Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo);

9. Best Sales Campaign (Agus Salim);

10. Best Green Contact Center (Dedi Hayadi);

11. Best Outbound Campaign (Anggi Faisal);