Padang, (Antaranews Sumbar) - Ombudsman Republik Indonesia perwakilan Sumatera Barat menerima 24 pengaduan dari masyarakat terkait kinerja Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) di provinsi itu sepanjang 2017.
"Dari 24 laporan masyarakat yang masuk paling banyak dilaporkan adalah PLN dan PDAM sebanyak delapan laporan," kata Asisten Ombudsman perwakilan Sumbar Yunesa Rahman di Padang, Jumat.
Menurut dia selain soal PLN laporan lain yang masuk yaitu BRI empat laporan, BNI satu laporan, Perusda Solok satu laporan, PT KAI dua laporan, Semen Padang dua laporan, PT Brantas dua laporan dan Taspen satu laporan.
Terkait dengan PLN persoalan yang dilaporkan meliputi penyimpangan prosedur proses penertiban pemakaian tenaga listrik (P2TL) dan tidak bekerjanya layanan aduan PLN di Rayon.
"Ada temuan petugas tak membawa surat tugas, tidak kompoten, informasi pengajuan keberatan P2TL dan penetapan denda P2TL yang dirasa merugikan oleh masyarakat," katanya.
Kemudian juga dijumpai tidak bekerja layanan aduan internal di Rayon hingga keluhan tak kunjung ditangani oleh PLN hingga meteran mengeluarkan api dan dinding rumah panas.
"Ada warga yang dinding rumah panas, disampaikan ke PLN tak kunjung datang, dua hari setelah itu malah meteran hangus," ujarnya.
Ombudsman berharap jajaran PLN juga melakukan perbaikan sistemik pada proses P2TL dan layanan aduan internal.
Ia menyampaikan layanan pengaduan 123 telah berjalan dengan baik, tapi ujung tombak PLN dalam hal ini Rayon diharapkan juga siap melayanani aduan gangguan listrik.
Ia menambahkan Ombudsman memberikan perhatian serius pada kinerja layanan PLN, karena yang melapor adalah korban lansung.
Apalagi PLN adalah badan usaha milik pemerintah yang diberikan tugas untuk memenuhi layanan barang publik berupa listrik yang mesti dikelola layanannya secara baik oleh perusahaan pemerintah itu.
Berita Terkait
Dikunjungi Presiden Jokowi, Dirut PLN paparkan kesiapan ekosistem kendaraan listrik di Booth PLN di PEVS 2024
Sabtu, 4 Mei 2024 15:49 Wib
Kunjungi unit PLN Sumbar, Archandra Tahar tekankan Service Excellent
Jumat, 3 Mei 2024 17:20 Wib
PLN Women Summit 2024, perkuat eksistensi perempuan untuk kemajuan perseroan
Jumat, 3 Mei 2024 8:24 Wib
Hardiknas, PLN Peduli dukung pembangunan gedung serbaguna Pesantren Hamka
Kamis, 2 Mei 2024 15:48 Wib
Beli tiket PEVS 2024 di aplikasi PLN Mobile, dapat diskon tambah daya hingga 60 persen!
Kamis, 2 Mei 2024 10:01 Wib
PEVS 2024 resmi dibuka, PLN tampilkan kesiapan ekosistem EV di Indonesia
Rabu, 1 Mei 2024 11:17 Wib
Panen raya sukses, program "Electrifying Agriculture"PLN mampu tingkatkan produktivitas pertanian padi di Ponorogo
Selasa, 30 April 2024 19:15 Wib
PLN gandeng Huawei kembangkan Joint Innovation Center, perkuat fondasi digital untuk transisi energi
Selasa, 30 April 2024 9:28 Wib