Jakarta (ANTARA) - Perkembangan teknologi di era globalisasi seperti sekarang ini pengalaman berbelanja di masyarakat mengalami perubahan. Bahkan sekarang masyarakat lebih menyukai belanja online dari pada harus mengunjungi pasar atau toko untuk memenuhi kebutuhan.
Sehingga tak heran sekarang bermunculan strategi marketing yang bertujuan untuk memahami perilaku konsumen yang dihadapkan pada berbagai pilihan. Nah, salah satu strategi yang saat ini sedang dipertimbangkan dan diterapkan oleh para pengusaha adalah strategi omnichannel.
Pengertian Omnichannel
Omnichannel adalah satu istilah yang berasal dari dua kata berbeda yaitu omni dan channel. Omni berarti satu-kesatuan atau keseluruhan, sedangkan channel adalah saluran.
Jika Pada bisnis tradisional, orang cenderung mengenal channel penjualan hanya berada pada satu tempat. Misal, toko offline saja. Bahkan lebih spesifik seperti mall, ruko, atau rumah. Maka seiring berkembangnya teknologi, orang mulai mengenal multichannel yang memungkinkan konsumen dapat membeli produk dari berbagai channel. Misal, website, e-commerce, toko, dan media sosial.
Omnichannel dapat didefinisikan sebagai pendekatan pemasaran multi-channel yang bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada semua pelanggan. Atau saat pelanggan membeli secara online dari laptop, perangkat seluler, atau membeli langsung dari toko fisik.
Selain itu, omnichannel strategi merupakan peningkatan dari strategi multichannel. Sistem ini memungkinkan pengguna atau pelanggan untuk segera mengenali perubahan merek. Bagi pelaku bisnis, omnichannel dapat memudahkan pelanggan untuk mencari informasi terkait produk atau merchandise yang dijual.
Cara Kerja Omnichannel
Setelah memahami apa yang dimaksud dengan omnichannel, sangat penting untuk mengetahui cara kerja strategi omnichannel. Untuk mengetahui cara kerja omnichannel, maka perhatikan simulasi sederhana yang akan dijelaskan berikut ini.
Seorang aktris yang menjual produk pakaian memiliki akun Instagram dengan foto-foto produk yang dijual di tokonya. Pemilik toko online juga menghubungkan akun Instagram dengan toko online di platform pemasaran atau website.
Selain itu, Dani merupakan calon pembeli yang mengunjungi akun Instagram toko online tersebut. Di akun Instagram, Dani melihat baju-baju cantik dan nyaman. Karena pemilik bisnis memiliki sistem omnichannel, Dani dapat segera meluncurkan website toko online.
Di website tersebut, Dani bisa mengetahui secara detail produk pakaian yang diinginkannya. Termasuk deskripsi produk yang tersedia di toko. Setelah Dani merasa nyaman dengan spesifikasi produk yang lengkap dan harganya, Dani akan menyelesaikan transaksi pembelian.
Dengan sistem omnichannel, Dani akan dengan mudah melihat semua informasi mengenai produk yang diinginkan dari satu channel ke channel lainnya. Sedangkan keuntungan penjual berapa? Bahkan, sistem omnichannel akan memungkinkan pemilik toko mengetahui dengan segera produk mana yang akan dibeli pelanggan.
Selain itu, pemilik toko juga dapat mengetahui aktivitas yang dilakukan konsumen saat mengunjungi toko sehingga memutuskan untuk membeli suatu produk. Dalam hal ini, strategi omnichannel akan mengumpulkan data dan perilaku pelanggan untuk pemilik bisnis.
Manfaat Omnichannel Strategi Bagi Bisnis
Sistem omnichannel memang tidak terlepas dari perkembangan bisnis online yang semakin pesat. Saluran omni banyak digunakan dalam bisnis karena menawarkan banyak manfaat. Oleh karena itu, omnichannel merupakan strategi bisnis yang cocok diterapkan oleh para pengusaha di era modern ini. Berikut adalah beberapa alasan mengapa omnichannel penting untuk bisnis.
1. Integrasi berbagai saluran
Omnichannel adalah strategi yang menghubungkan berbagai channel atau saluran penjualan dalam suatu bisnis. Offline dan online, semua saluran akan terhubung ke saluran pusat. Hal ini memudahkan pemilik bisnis untuk melihat inventaris, melakukan survei, dan memantau total penjualan. Melalui integrasi saluran sentral, pemilik usaha dapat meningkatkan produktivitas usahanya.
2. Memperoleh data dan membuat rencana khusus
Contoh peningkatan produktivitas karena adanya omnichannel adalah pembuatan strategi pemasaran atau strategi khusus. Berbagai strategi dapat dibuat berdasarkan data yang dikumpulkan dari semua saluran pemasaran.
Dengan data tersebut, pelakuk usaha akan mengetahui karakteristik dan perilaku pelanggan pada saat bertransaksi. Dengan mengetahui karakteristik pelanggan, pengusaha dapat membuat kampanye dan strategi yang tepat untuk meningkatkan penjualan.
3. Memberikan pengalaman konsumen yang menyenangkan
Omnichannel akan memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi semua konsumen. Selain itu, sistem ini memungkinkan perusahaan untuk membuat saluran atau tautan melalui toko offline dan online.
Banyaknya keuntungan yang ditawarkan sistem omnichannel akan membuat pelanggan merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
4. Meningkatkan trafik dan penjualan
Sebuah studi menemukan bahwa penjualan toko online akan meningkat 15-30% setelah menerapkan strategi omnichannel. Studi lain juga menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung mengunjungi toko offline setelah menerima informasi online dari sebuah situs web. Tentunya, omni-channel akan meningkatkan jumlah pengunjung toko offline kamu.
5. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Pemasaran omnichannel akan memberi pelanggan pengalaman yang konsisten di semua platform. Tidak hanya itu, paket bisnis ini juga menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Pendekatan ini, tentu saja, akan meningkatkan pengalaman konsumen. Hal ini akan berdampak pada meningkatnya kepercayaan pelanggan.
6. Meningkatkan ingatan merek
Strategi omnichannel memberi penekanan kuat pada konversi di seluruh platform. Ini memastikan bahwa semua pelanggan akan melihat pesan merek Anda dengan cara yang sama di semua perangkat dan platform.
Konsistensi ini akan membantu meningkatkan brand recall bagi pelanggan kamu. Dengan memberikan rasa brand recall yang kuat maka akan meningkatkan pembelian bagi seluruh konsumen
Tips Strategi Omnichannel
Nah berikut adalah beberapa tips dalam mengatur strategi pemasaran omnichannel yang sebaiknya kamu gunakan untuk meningkatkan penjualan:
1. Kenali pelanggan
Hal utama yang harus dilakukan jika kamu ingin menerapkan strategi omnichannel adalah memahami perilaku pelanggan. Dalam hal ini, kamu dapat menganalisis pengalaman yang dimiliki pelanggan saat menelusuri, membeli, dan terhubung dengan produk.
2. Jadikan pengalaman pelanggan sebagai data
Setiap bisnis harus dapat memberikan pengalaman menyenangkan kepada pelanggan. Hal ini juga berlaku untuk strategi pemasaran omnichannel. Pahami saluran yang paling sering digunakan pelanggan. Pelajari juga perilaku mereka di semua saluran.
3. Segmentasikan pelanggan
Setelah menganalisis data, akan lebih mudah bagi kamu untuk melakukan segmentasi pelanggan. Cobalah untuk membagi pelanggan menjadi beberapa kelompok berdasarkan pola perilaku umum.
Tujuan bagian ini adalah untuk membantu kamumemberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk semua jenis pelanggan. Dengan menyediakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, pelanggan akan memiliki pengalaman yang berbeda dan lebih menyenangkan.
4. Konfigurasi semua platform yang digunakan
Perlu diketahui bahwa personalisasi sangat penting dalam pemasaran omnichannel. Ini penting karena personalisasi akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai. Kesuksesan pribadi mengharuskan Anda untuk menciptakan hubungan 1:1 dengan setiap klien.
Itulah beberapa penjelasan terkait dengan omnichannel. Jika kamu membutuhkan sebuah omnichannel yang terpercaya maka kamu bisa menggunakan sleekflow sebagai salah satu aplikasi yang dapat membantu kelancaran dan membuat strategi baru untuk meningkatkan penjualan. Sehingga bisnis kamu akan berkembang dengan cepat.
Memahami seputar Omni Channel dan manfaatnya untuk bisnis, baca tuntas disini!
Mengenal omnichannel (ANTARA/HO)
