Hasil survei IKM PDAM Padang Panjang baik, ini harapan wali kota

Padang Panjang (ANTARA) - Wali Kota Padang Panjang, Sumatera Barat, Fadly Amran mengatakan raihan nilai baik dari hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilakukan LPPM Universitas Andalas (Unand) terhadap Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) setempat harus menjadi cambuk dalam meningkatkan pelayanan.

“Kita berharap agar pelanggan terus mendukung PDAM dalam meningkatkan pelayanannya dengan membayar air tepat waktu. Karena setahu saya, di balik pelayanan PDAM yang sudah baik, juga merupakan tarif minum yang paling rendah di Indonesia," katanya di Padang Panjang, Jumat.

Survei berdasarkan PermenPAN RB No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik ini, dilaksanakan pada pertengahan Januari lalu.

"Memang kami telah meminta untuk dilakukan pengukuran kepuasan pelanggan PDAM untuk mengevaluasi tingkat pelayanan yang diberikan dan ternyata hasilnya cukup memuaskan,”katanya.

Dari sembilan hasil survei yang dirilis LPPM Unand, PDAM Kota Padang Panjang, memperoleh nilai rata-rata 80,02 (Baik) dengan satu komponen nilai Sangat Baik dan delapan komponen dengan nilai Baik.

Direktur PDAM, Adrial A. Bakar mengatakan sembilan komponen survei tersebut terdiri dari prosedur, waktu, spesifikasi, kompetensi petugas, penanganan keluhan hingga ke sarana dan prasarana yang ada.

“Alhamdulillah dari hasil survei IKM yang dilakukan LPPM Unand, kita memperoleh delapan komponen nilai Baik, dan satu Sangat Baik yaitu pada penanganan pengaduan serta saran dan masukan,” katanya.

Ia menyebutkan, ke depan pihaknya akan terus meningkatkan pelayanan PDAM serta terus bertanggung jawab memperbaiki keluhan-keluhan yang ada sehingga keluhan itu terselesaikan dan kepuasan masyarakat dapat meningkat.

“Pencapaian ini tak lepas dari kerja semua unsur di PDAM. Mulai dari KPM, Dewas, serta seluruh manajemen dan pegawai PDAM sehingga air bisa terus mengalir ke masyarakat. Kita akan terus menjaga keluhan dan komplain yang dilaporkan masyarakat guna meningkatkan pelayanan yang maksimal," katanya.