Padang (ANTARA) - Masih seputar kemeriahan Hari Listrik Nasional ke-77, PLN berikan penghargaan internal tingkat nasional untuk berbagai kategori prestasi unit induk dan unit di bawah unit induk yang tersebar di seluruh nusantara. Penghargaan untuk unit-unit terbaik dalam berbagai kategori ini diumumkan pada syukuran HLN ke-77 yang diadakan di Auditorium PLN Kantor Pusat, Jakarta, pada 27 Oktober 2022 lalu.
Berbagai kategori yang diberikan diantaranya; Green Energy Award yaitu penghargaan unit kerja dengan implementasi green energy terbaik, K3L Terbaik untuk penghargaan unit kerja dengan zero accident, bersih, dan telah melakukan pemanfaatan FABA. Kemudian Penghargaan Mahakarya Srikandi PLN, Marketing Award untuk penghargaan inovasi-inovasi di bidang pemasaran dan penjualan, hingga Yantek Optimization (YO) dan Outage Management (OM) Award.
PLN Unit Induk Distribusi (UID) Sumatera Barat raih 3 penghargaan dalam ajang penghargaan internal bergengsi ini. Yaitu Unit Terbaik YO dan OM Award Regional Sumatera dan Kalimantan (Regsumkal) pada Kategori UID, Unit Terbaik YO dan OM Award Regsumkal pada Kategori UP3 yang diperoleh oleh UP3 Payakumbuh, juga Unit Terbaik YO dan OM Award Regsumkal pada Kategori ULP yang diperoleh oleh ULP Payakumbuh.
3 Penghargaan ini merupakan buah manis dari kesuksesan PLN UID Sumbar untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. YO merupakan suatu bagian dari transformasi dasar yang dilakukan PLN untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan menghubungkan operasi pelayanan teknik dengan aplikasi PLN Mobile serta peningkatan standar performa petugas.
Transformasi YO membuat pelanggan dapat mengetahui proses dan durasi tindak lanjut pengaduannya hingga selesai seperti layaknya layanan transportasi online.
Sesuai dengan Standar Operasi (SOP) ini, pelanggan dapat memonitor proses pengaduan dan bisa melihat lokasi petugas sehingga menuntut petugas pelayanan teknik untuk merespon lebih cepat pengaduan gangguan kelistrikan dan mengerjakannya sesuai prosedur.
Dengan transformasi pelayanan ini diharapkan petugas menjadi lebih disiplin dan tepat waktu demi pelanggan menerima pelayanan terbaik dari PLN dan meningkatkan customer experience.
Disampaikan Arif Pramudya, Senior Manager Distribusi PLN UID Sumbar, menjadi kebanggan bagi PLN UID Sumbar selama lebih kurang 2 tahun belakangan memberikan transformasi pelayanan untuk kualitas pelayanan terbaik bagi pelanggan melalui YO dan OM.
‘’Customer experience sangat penting bagi kami. Kepuasan pelanggan adalah yang utama. Menjadi kebanggaan bagi kami jika pelanggan merasakan perubahan layanan PLN menuju arah yang lebih baik bahkan terbaik. Itu yang utama. Sementara penghargaan internal dari PLN Pusat ini adalah bonusnya,’’ ungkap Arif kemudian.
Selanjutnya Arif menyampaikan, PLN UID Sumbar tidak akan berpuas diri. ‘’Tim pelayanan PLN akan bahu membahu untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Mempertahankan prestasi dan mencari potensi perbaikan demi menjaga semangat pelayanan terbaik dan semangat inovasi," ucapnya.
Arif pun berharap, pelanggan PLN dapat membantu PLN dengan berkontribusi dan memberikan masukan positif melalui PLN Mobile.*
