Pulau Punjung (ANTARA) - Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Dharmasraya, Sumatera Barat (Sumbar) mengemukakan indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap pelayan publik di daerah itu berpredikat baik mengacu survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan LPPM Unand.
Kepala Badan Perencanaan, Penelitian, dan Pengembangan Daerah (Bapppeda) Dharmasraya Paryanto, di Pulau Punjung, Sabtu, mengatakan dalam mengukur IKM pemkab setempat bekerjasama dengan Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) Universitas Andalas Padang.
Ia menyebutkan LPPM Unand melaksanakan survei kepuasan masyarakat pada beberapa pelayanan publik untuk mengumpulkan informasi dari responden selama 75 hari kalender.
Ia menjelaskan instansi yang menjadi titik survei, diantaranya Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Pendidikan, Dinas Perhubungan, Dinas Sosial P3APPKB, RSUD Sungai Dareh.
Kemudian, Kecamatan Koto Besar, Kecamatan Pulau Punjung, Kecamatan Sitiung, Puskesmas Sitiung I, Puskesmas Koto Baru, Puskesmas Sungai Rumbai, Nagari Koto Laweh, Nagari Gunung Selasih, dan Nagari Gunung Medan.
Menurut dia tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik tentunya akan dijadikan pedoman untuk mengukur perubahan nilai kepuasan masyarakat serta dasar penyelenggaraan konsultasi publik ke depan.
Survei IKM, tambah dia juga memberi ruang kepada masyarakat untuk memberikan masukan terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan. Sebaliknya masukan itu akan menjadi dasar membuat kebijakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Ketua tim dari LPPM Unand, Asrinaldi mengemukakan berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner atas layanan di Pemkab Dharmasraya, menyimpulkan secara keseluruhan, skor IKM Kabupaten Dharmasraya 2022 mendapatkan mutu pelayanan dengan nilai B atau kategori baik.
Ia merinci skor IKM di beberapa instansi dan unit pelayanan yang menjadi titik survei, diantaranya Dinas Pendidikan skor 82,47, Dinas PMPTSP 87,35, Disdukcapul 84,27, dan Dinas Perhubungan 84,62, Dinas Sosial P3APPKB 83,39, RSUD Sungai Dareh 81,67.
Kemudian,Kantor Camat Koto Besar 84,42, Kantor Camat Pulau Punjung 84,25, Kantor Camat Sitiung 81,64, Puskesmas Sitiung I 81,59, Puskesmas Koto Baru 82,15, dan Puskesmas Sungai Rumbai yaitu 87,59, kantor Wali Nagari Koto Laweh 82,15, Kantor Wali Nagari Gunung Selasih yaitu 84,66, dan Kantor Wali Nagari Gunung Medan 83,43.
"Adapun rekomendasi yang kami berikan dalam peningkatan pelayanan, diantaranya pemanfaatan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektornik (SPBE), sosialisasi layanan melalui media sosial, peningkatan kualitas sarana dan prasarana, peningkatan SDM, serta adanya umpan balik dari penyelenggara layanan publik terhadap respons pengaduan dari masyarakat," tambah dia.
