BPJS Kesehatan hadirkan layanan VIOLA, urus administrasi JKN kini bisa lewat video call

Padang (ANTARA) - BPJS Kesehatan terus berinovasi menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan inklusif bagi seluruh masyarakat. Salah satu terobosan yang dihadirkan adalah layanan Video Interactive Online Assistance (VIOLA), yang memfasilitasi pengurusan administrasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) secara daring.

Melalui layanan ini, peserta JKN dapat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan melalui video conference, baik menggunakan Zoom Meeting maupun WhatsApp. Kehadiran VIOLA memungkinkan masyarakat mengakses layanan administrasi tanpa perlu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok, Neri Eka Putri, menjelaskan bahwa VIOLA merupakan upaya memperluas akses layanan, khususnya bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu dan jarak. Peserta cukup menyiapkan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga dan KTP saat mengikuti layanan, kemudian petugas akan memberikan penjelasan serta solusi secara langsung melalui video call.

“Peserta tetap mendapatkan pelayanan secara realtime, dengan penjelasan yang sama seperti saat datang langsung ke kantor,” ujar Neri, Selasa (05/05).

Ia juga menegaskan bahwa kualitas layanan VIOLA setara dengan layanan tatap muka. Masyarakat tetap memperoleh informasi, solusi, dan pendampingan secara langsung dari petugas, yang difasilitasi melalui video call oleh petugas di tingkat desa atau kecamatan.

“Kami berkomitmen menjaga kualitas layanan VIOLA agar setara dengan pelayanan langsung di kantor. Layanan ini menjadi alternatif selain Mobile JKN dan PANDAWA, dengan keunggulan peserta dapat berkonsultasi secara virtual layaknya bertatap muka,” jelasnya.

Pelaksanaan VIOLA di wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Solok dilakukan melalui koordinasi dengan Kader JKN, Agen PESIAR, serta pemerintah desa atau kecamatan. Layanan ini diselenggarakan pada hari kerja pukul 08.00–12.00 WIB, dengan jadwal yang menyesuaikan permintaan dari masing-masing wilayah.

Antusiasme masyarakat terhadap layanan ini pun terbilang tinggi. Permintaan layanan VIOLA hampir hadir setiap hari kerja dari berbagai wilayah kerja.

Sementara itu, Kader JKN di Kota Solok, Rini, menyampaikan bahwa VIOLA sangat membantu masyarakat di wilayahnya. Layanan ini dinilai mampu menghemat waktu dan tenaga, sekaligus memberikan kepastian layanan tanpa harus datang jauh ke kantor BPJS Kesehatan.

“VIOLA sangat membantu masyarakat, baik dari segi efisiensi waktu, tenaga, maupun kepastian layanan. Kami akan terus berkolaborasi dengan BPJS Kesehatan agar masyarakat semakin mudah mengakses layanan administrasi JKN,” ucap Rini.