Hari Pelanggan Nasional, Peserta JKN Apresiasi Layanan BPJS Kesehatan

Padang (ANTARA) - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2025, BPJS Kesehatan Cabang Solok menggelar kegiatan apresiasi bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Suasana kegiatan berlangsung hangat dan penuh kegembiraan, mendapat sambutan positif baik dari peserta yang berkunjung ke kantor cabang.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok, Neri Eka Putri, menyampaikan bahwa dengan mengusung semangat “Melayani dengan Hati, Mengabdi untuk Negeri”, pihaknya berkomitmen memberikan layanan yang lebih baik, ramah, dan humanis bagi seluruh peserta JKN.

“Dalam momen Hari Pelanggan Nasional tahun ini, kami memberikan bingkisan sederhana bagi setiap peserta yang datang ke kantor cabang. Ini sebagai wujud terima kasih atas kepercayaan dan dukungan peserta terhadap program JKN. Harapannya, langkah kecil ini dapat semakin meningkatkan kepuasan peserta terhadap layanan kami,” ujar Neri, Kamis (04/09).

Lebih lanjut, Neri menegaskan bahwa Hari Pelanggan Nasional bukan hanya seremonial, melainkan momentum untuk mendengarkan langsung masukan peserta, mengevaluasi layanan, serta terus berinovasi. “Kepuasan peserta adalah prioritas utama. Kami ingin peserta JKN merasa dihargai dan mendapatkan pengalaman terbaik, baik melalui layanan langsung di kantor cabang maupun kanal digital,” jelasnya.

Ia juga menyoroti transformasi digital yang telah dilakukan BPJS Kesehatan, salah satunya melalui Aplikasi Mobile JKN. Dengan aplikasi tersebut, peserta dapat mengakses berbagai layanan secara mandiri, seperti pendaftaran, perubahan data, pengecekan status kepesertaan, antrean online, skrining riwayat kesehatan, dan lainnya.

“Kami mendorong masyarakat memanfaatkan kanal digital yang tersedia. Namun, layanan tatap muka di kantor cabang tetap kami perkuat, sehingga seluruh peserta JKN memperoleh pelayanan yang adil, optimal, dan berkualitas,” tambah Neri.

Menurutnya, kepuasan peserta tidak hanya lahir dari slogan, tetapi dari pengalaman nyata yang mudah, cepat, setara, dan memberikan kepastian. Hal itu menjadi alasan BPJS Kesehatan terus berinovasi, karena pelayanan prima tidak hanya soal kecepatan, tetapi juga soal kepedulian.

“Peserta JKN tentu menginginkan layanan yang mudah, aman, dan nyaman. Karena itu, BPJS Kesehatan akan selalu berbenah diri dan hadir sebagai garda terdepan untuk memastikan masyarakat mendapat jaminan kesehatan yang berkualitas tanpa khawatir biaya,” kata Neri.

Salah satu peserta, Afifah (21), warga Kota Solok, mengaku senang dengan perhatian yang diberikan BPJS Kesehatan di Hari Pelanggan Nasional ini. Selain pelayanan yang cepat dan ramah, ia merasa dihargai dengan adanya bingkisan khusus untuk peserta.

“Hari ini saya datang untuk memperpanjang status kepesertaan sebagai tanggungan orang tua. Pelayanannya cepat, sambutannya hangat, bahkan saya dapat bingkisan. Terima kasih BPJS Kesehatan, semoga layanan semakin baik ke depannya,” ungkap Afifah. (Rilis)