PADANG
(Antara/rilis) PT
PLN (Persero) terus berupaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
pelanggan. salah satu caranya adalah dengan meningkatkan kualitas layanan
contact center PLN 123. Contact Center123 menjadi solusi praktis bagi pelanggan
untuk mendapatkan informasi terkait layanan listrik tanpa harus bertatap muka
langsung dengan petugas PLN.
Layanan ini dibuat dengan tujuan memudahkan
komunikasi pelanggan dengan PLN. Dengan menghubungi contact center123 pelanggan
dapat meminta informasi terkait permohonan pasang baru, penambahan daya serta
penambahan daya sementara.
Selain hal tersebut, pelanggan juga dapat
menggunakan layanan ini untuk menginformasikan kejadian-kejadian berbahaya
terkait kelistrikan seperti pohon tumbang yang mengenai jaringan listrik, atau
informasi terkait pemadaman di sekitar pelanggan. Informasi seputar cara
perhitungan dan besaran harga listrik, uang jaminan pelanggan (UJL), hingga perhitungan
rekening listrik juga dapat diperoleh melalui layanan ini.
Layanan
yang mudah, transparan, dan cepat menjadi target Contact Center PLN 123.
Layanan ini juga menjadi salah satu upaya PLN untuk menghindari penyuapan serta
memberantas praktek percaloan serta pungutan liar yang kerap terjadi di
masyarakat. PLN WSB sebagai salah satu unit yang memiliki banyak pelanggan
tentu berharap semakin banyak pelanggan yang memanfaatkan fasilitas ini
sehingga tidak perlu lagi datang ke kantor PLN.
“PLN WSB sangat berharap
program ini dapat membantu masyarakat untuk memperoleh pelayanan yang maksimal
dan cepat. Kami juga berharap dengan semakin banyaknya pelanggan yang
memanfaatkan fasilitas ini, pelanggan maupun calon pelanggan tidak perlu repot
datang ke loket PLN untuk meminta pelayanan atau pengaduan listrik. Bila
mekanisme layanan ini terus berjalan dengan lancar, maka dalam beberapa waktu
ke depan kami dapat menutup tempat pelayanan manual di area/cabang.†ujar GM
PLN WSB, Supriyadi.
Contact
Center PLN tidak hanya dapat diakses melalui telepon ke 123, namun juga dapat
diakses melalui beberapa media lain seperti email ke pln123@pln.co.id, facebook
PLN123, twitter @PLN_123, dan website www.pln.co.id. Layanan Contact
Center PLN 123 menjawab kebutuhan masyarakat terhadap informasi listrik di
sekitar mereka.
Selain untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan pasang
baru dan tambah daya, kehadiran layanan ini diharapkan dapat menekan jumlah
kebakaran karena korsleting listrik serta mempercepat proses peremajaan
jaringan listrik PLN. PLN juga akan menampung berbagai keluhan yang muncul
terhadap layanan ini guna menjadi bahan evaluasi bagi manajemen PLN. Hal ini
merupakan wujud komitmen PLN untuk benar-benar meningkatkan kualitas layanan
kepada pelanggan karena PLN menyadari bahwa keberhasilan PLN tidak akan
terlepas dari kepuasan pelanggan. (*)