Wali Kota Sawahlunto minta pengaduan warga ditindaklanjuti cepat dan terukur

Sawahlunto (ANTARA) - Wali Kota Sawahlunto, Provinsi Sumatera Barat, Riyanda Putra menekankan seluruh pengaduan masyarakat harus ditindaklanjuti secara cepat dan terukur sebagai bagian dari penguatan mutu pelayanan publik.

“Pengaduan masyarakat tidak boleh dibiarkan menggantung tanpa kepastian, karena pelayanan publik yang baik bukan hanya soal anggaran, tetapi juga soal kepedulian, komunikasi, dan keseriusan pemerintah hadir menjawab kebutuhan warga,” kata Riyanda saat memimpin apel gabungan Pemerintah Kota Sawahlunto di Lapangan Ombilin, Kamis.

Ia meminta seluruh perangkat daerah memperkuat inisiatif dalam merespons keluhan warga, baik yang disampaikan secara langsung, melalui layanan Halo Sawahlunto, maupun melalui kanal media sosial.

Menurutnya, penguatan respons pelayanan tidak boleh bergantung sepenuhnya pada instruksi pimpinan, sebab untuk hal-hal yang sesuai kewenangan dan memungkinkan ditindaklanjuti, perangkat daerah diminta bergerak lebih dulu.

Namun demikian, Riyanda mengingatkan agar setiap tindak lanjut tetap disertai mekanisme pelaporan kepada pimpinan sehingga koordinasi berjalan rapi, terukur, dan tidak menimbulkan tumpang tindih kebijakan.

Ia menilai pelayanan publik yang responsif merupakan indikator penting dalam membangun kepercayaan masyarakat, terutama di tengah tantangan keterbatasan fiskal yang menuntut pemerintah bekerja lebih efektif.

Wali Kota juga mengarahkan agar perangkat daerah memperkuat pola komunikasi internal dan lintas sektor, sehingga setiap laporan masyarakat dapat dipetakan, dikelompokkan, dan ditangani sesuai prioritas serta urgensi di lapangan.

Selain itu, Wali Kota Riyanda meminta agar perangkat daerah tidak hanya menutup laporan dengan jawaban administratif, melainkan memastikan warga memperoleh kepastian proses, penjelasan yang jelas, serta hasil tindak lanjut yang dapat dipertanggungjawabkan.

"Seluruh jajaran ASN harus menjadikan pengaduan warga sebagai bahan evaluasi kinerja, karena keluhan masyarakat merupakan cermin langsung dari kualitas pelayanan pemerintah," katanya.