Optimalisasi Layanan JKN, BPJS Kesehatan Cabang Solok Supervisi di RSUD Sawahlunto

Sawahlunto (ANTARA) - Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (FKRTL), BPJS Kesehatan Cabang Solok melakukan kunjungan supervisi ke RSUD Sawahlunto.

Kegiatan ini dipandu oleh Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok, Neri Eka Putri, melalui Kepala Kantor BPJS Kesehatan Kota Sawahlunto, Vivi Farianti.

Menurut Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok, Neri Eka Putri mengatakan superivisi dilakukan bertujuan untuk meningkatkan engagement dengan mitra BPJS Kesehatan termasuk rumah sakit, dimana BPJS Kesehatan dapat melihat secara langsung kondisi yang sesungguhnya di lapangan terkait bagaimana pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit kepada peserta yang berobat.

“Supervisi dilakukan sebagai upaya meningkatkan engagement dengan rumah sakit sebagai mitra BPJS Kesehatan. Melalui supervisi, kami dapat melihat secara langsung bagaimana kondisi pelayanan di lapangan dan bagaimana peserta JKN mendapatkan pelayanan ketika berobat. Dengan begitu, kami bisa memastikan bahwa standar mutu layanan tetap terjaga serta melakukan perbaikan bila ditemukan kendala. Hal ini penting agar peserta merasa tenang dan yakin bahwa layanan kesehatan yang mereka terima sesuai dengan ketentuan dan kebutuhan medis,” ujar Neri.

Neri mengatakan bahwa kehadiran petugas BPJS SATU menjadi salah satu langkah konkret BPJS Kesehatan dalam melakukan transformasi mutu layanan yang terus diperkuat guna mendorong peningkatan kepuasan peserta JKN di rumah sakit. BPJS SATU menjadi garda terdepan pelayanan informasi dan pengaduan.

Lebih dari sekedar memberikan informasi, petugas BPJS SATU berperan dalam menjembatani komunikasi antara peserta dan pihak rumah sakit. Mereka membantu menjelaskan keluhan peserta JKN kepada petugas pelayanan, sehingga permasalahan tersebut dapat segera ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan cepat.

“Kami terus berupaya menciptakan layanan yang responsif dan mudah dijangkau oleh peserta. Kami ingin memastikan setiap kendala yang dialami peserta dapat ditangani dengan cepat, tepat dan menyeluruh oleh petugas BPJS SATU. Nomor telepon petugas BPJS SATU juga sudah dipasang di lokasi strategis rumah sakit untuk memudahkan akses. Akses informasi yang mudah, saluran pengaduan yang terbuka, dan penanganan keluhan yang sigap diyakini dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Program JKN,” tambahnya.

Neri juga menekankan bahwa peserta JKN tidak perlu ragu untuk menyampaikan keluhan, pertanyaan, maupun kebutuhan informasi terkait layanan JKN melalui kanal-kanal resmi BPJS Kesehatan.

“Kami mengajak seluruh peserta JKN untuk memanfaatkan kanal resmi BPJS Kesehatan ketika membutuhkan informasi ataupun ingin menyampaikan keluhan. Selain melalui petugas BPJS SATU, peserta dapat memanfaatkan kanal resmi yang telah disediakan BPJS Kesehatan, antara lain Care Center 165, aplikasi Mobile JKN, PANDAWA ((Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp) 08118165165", ucap neri.

Neri menyarankan bahwa setiap informasi yang dibutuhkan dan keluhan yang ingin disampaikan peserta diakses melalui kanal resmi BPJS Kesehatan, dapat ditindaklanjuti secara lebih terstruktur dan transparan. Dan membantu BPJS Kesehatan dan rumah sakit mitra dalam meningkatkan kualitas layanan,” pungkas Neri.

Melalui kegiatan tersebut, Neri berharap BPJS Kesehatan dan RSUD Sawahlunto dapat bersinergi bersama dalam meningkatkan komunikasi yang efektif terhadap peserta JKN. Khususnya bagi petugas informasi dan pendaftaran yang merupakan garda terdepan dalam penyampai informasi.

“Harapan kami, petugas informasi mampu menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara peserta dengan rumah sakit maupun BPJS Kesehatan. Dengan informasi yang mudah diakses dan layanan yang sigap, peserta akan merasa lebih terbantu dan yakin bahwa seluruh proses pelayanan berjalan sesuai prosedur. Hal ini pada akhirnya akan memperkuat kepuasan peserta sekaligus meningkatkan mutu layanan kesehatan di rumah sakit mitra,” tambahnya.